Moment of Truth

旅で出会った人の一言が、その時の声のトーンがその街の、
その国の印象を決めてしまうくらいですから、私たちは、
いつもそのことに留意しなければならないと思います。

出会った方、お客様との短い会話、電話での一言、また
メールでの言葉遣いで、その人物、各企業そしてエムズ
システムという企業の印象が決定付けられていると言う
ことです。

随分前に「真実の瞬間」というビジネス本が注目され
ました。
企業の一員とお客様とのコミュニケーションの瞬間が
全てを決めている、と言う内容だったと思います。

それでは、いったい、何が真実なのでしょう？
何がそこに現れ、露わになり、何がわかるのでしょう？
私は、こう思います。いま行っている仕事に対しての
「誇りと感謝」が現れるのだと思います。

どんな業務であれ、自分が行っている仕事に対して
誇りを持っていれば、どの瞬間にも精一杯心をこめて
最善をつくそうと真剣に働きます。手を抜いたり、
いい加減なことはできません。
ましてや、お客様とコミュニケーションを取っている瞬間
は何にも増して大切な時間のはずです。

それは、お客様が何を望んでいるのか、何を喜びと感じて
頂けるのか、少しも聞き逃すことなく、耳を傾けたい瞬間
です。そしてお役立ていただける自分の持っているものを
真剣に捧げるのです。

その集中力が「真実」を表していると思います。
そしてそこに現れてくる音色、トーンの違いこそ「感謝」
の気持だと思います。

この仕事をして生活して行くことができる感謝。
それをもたらしてくれているのは、いま目の前にいる
お客様だという認識に自ずと深い感謝の念が湧いてきます。

大げさに言えば、いま就いている職業に「誇りと感謝」を
抱いているかどうかのパーセンテージがその街、その国の
印象を決め、その企業の印象を決めているのだと思います。